《ご利用手引き配信中》
◎遺品整理をご遺族で「ガイドブック」
◎業者を上手に利用「ガイドブック」
弊社では、家じまいで遺品整理や家財処分のお見積りのご依頼をいただき、料金のご案内をしています。その結果は、こちらからお電話などで催促することはありません。あくまでもお客さま自身でお決めにいただいた結果をお待ちしています。お見積りにお伺いしたと言っても一軒ごと管理していませんので、ご依頼がなければ担当者は記憶にとどめていることはなく、次のお問合せに対応いたします。
当社では、お客策に不愉快を与えてしまうことをないように。価格ポリシーを設けて実施しています。
家財処分を業者に見積もりを依頼する場合、まずは複数の業者から見積もりを取ることが大切です。見積もりの内容には、処分する家財の種類や量、処分方法、作業にかかる時間や人数、費用などが含まれます。見積もりを依頼する前には、業者の信頼性や口コミなども確認しましょう。また、業者との打ち合わせや作業の日程調整も必要となります。見積もりを比較して、適切な業者を選ぶことで、スムーズかつ効率的な家財処分ができます。
あちこちに問い合わせしてごちゃごちゃにならないでね
ここで取り上げる今回のケースは、1か月ほど前にお見積りにお伺いしたお客さまのお話です。お見積り現場は、日野市にある古い団地でした。お見積りのご依頼は、６０代のご婦人で個々の団地に住む方のお身内の方でした。団地の間取りは、３DKで2階にありました。部屋の荷物の量は平均的です。ただ長年ここに住んでいたようで、家具類、家電類は古く部屋も打ち汚れています。壁は、ペンキ塗りではがれてボロボロでした。冷蔵庫は、相当昔の3DR冷蔵庫で緑色タイプです。それでも現役で冷蔵庫の中の食品も腐敗することなく保存されていました。ベランダは、ややごちゃごちです。植木・プランタン・腐葉土などの園芸用品が放置され、ベランダに物置も置かれていました。
お見積り金額は、廃棄する量が2tで4台でしたので、トラック単価を9万円、合計36万円で計算して見積書をお作りして立ち合いしていただいたご婦人にお渡しいたしました。うけとったご婦人は、ちらっと金額を見て、何もしゃべることなく、見積書をテーブルの上に置かれました。その無表情の様子から、内心だめだな、すでにお安い見積りを受けているので当社は落選かなと思い、長居しても閣下が変わることがないので、「ご依頼の時だけ、ご連絡いただければよいです。お断りのご連絡は不要ですから」と言って団地を後にしました。
1か月後、忘れていたお客さまからクレーム受けました
お見積りは、次々入りますし、オーダーは、順番に日程調整させていただき手配を確定しています。お見積りを行ったお客さまのオーダー待ちをして予定に組み込むことはありません。ただ、オーダーをいただいたものは、責任をもって日程を調整しておりますのでご迷惑をかけることはありません。
昨日、仕事を頼んだという男性から、クレームが入りました
突然のことでこちらは、大変困惑し驚き狼狽えました。
昨日仕事を依頼した男性は、きちんと仕事をしてくれたか心配で夜に様子を見に行ったら。
雨戸は撤去と言ったはずが、撤去していない、風呂場の電気は付けたまま、追加で料金も支払いしたのに、どういうことだ。との苦情でした。
こちらは、一日複数の現場を複数人の責任者が担当するので、もしか、だれか、そんな仕事したのか、一瞬考え、誰だろうと、思いめぐらしました。
お客さんに、場所は、どこですか、お名前は。とお聞きしたのですが、作業をお受けしていない方でしたので、思いあたりませんでした。
お客さんから、団地の名前をお聞きし判明しました。1か月ほど前に見積もりをしたお客さんでした。
お客さんに、「会社をお間違えですよ。確かにお見積りにお伺いした記録はこちらにありますが、ご依頼は受けておりません。何件かお電話してその記録が残っていたのではありませんか。こちらの会社名は、家財整理センターです。もう一度確認してください。」するとお相手の方も理解されたのか、謝罪されお電話を切られました。
編集室よりコメント
個人情報保護の配慮から地域名・写真は差し替えて掲載しております。
当社では、作業を終えると、漏電火災防止でブレーカーを落として帰ります。完了時の確認は、ご依頼者とお立合いの上行います。ご都合がつかずお立合いできない場合には、写真で送る確認を取ります。現地お見積り後の料金の追加は、ありません。
ご安心してご利用ください。
車の廃車手続きや物置の解体など家財処分以外のお仕事もお任せください。家じまいのことなら、なんでもご相談に応じています。
空き家や引越し後のお部屋の残置物撤去のほかに色々なお片付けを行っています。
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